Politiques de la boutique Web ACN/TELUS Mobilité

Pourquoi faire ses achats dans la boutique web ACN/TELUS?

Livraison gratuite partout au Canada à l'achat d'un appareil

• Possibilité de faire le suivi de votre envoi par messagerie grâce au service de livraison fiable de Purolator et d’ATS
• Retours* sans tracas dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours
• Transactions sécurisées grâce à Verisign, Vérifié par Visa et MasterCard SecureCode

* S’applique seulement à l'équipement. Veuillez consulter la politique de retour ci-dessous.

Paiements - commandes passées au Canada et cartes de crédit canadiennes seulement

Nous n’acceptons pas les cartes de crédit internationales. Nous devrons annuler toute commande passée au moyen d’une telle carte et rembourser le titulaire. Vous devez utiliser une carte de crédit canadienne valide : VISA, MasterCard ou American Express.

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens. Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

Renseignements sur l’expédition et la commande

Votre commande devrait vous être livrée de 3 à 5 jours ouvrables après l’achat. Si l’article que vous avez commandé n’est pas disponible pour une livraison immédiate, nous vous en avisons par courriel. Si l’article que vous avez commandé est en rupture de stock ou s’il s’agit d’un appareil remis à neuf qui n’est pas en stock dans votre région, le délai de livraison peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Une fois la transaction terminée, vous recevrez un courriel confirmant votre commande. Le courriel contient le numéro de votre commande ainsi que le sommaire de vos achats. Veuillez utiliser le reçu qui vous a été envoyé par courriel en cas de retour ou d’application des garanties.

Les appareils achetés par Internet sont envoyés directement à votre adresse, sans frais supplémentaires. Des frais de livraison de 5 $ s’appliquent aux commandes qui ne comprennent pas de téléphone ni de clé Internet mobile et dont la valeur est inférieure à 30 $.

À la suite de l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de repérage de l’envoi ainsi qu’un lien vers l’outil de repérage du service de messagerie responsable de votre envoi.

Renseignements sur la livraison

Afin d’assurer une livraison fiable et le repérage facile de vos envois, TELUS utilise les services de Purolator ou d’ATS. Ces services de messagerie assurent la livraison des envois les jours ouvrables, de 8 h à 17 h, dans votre région. Afin de réduire les risques de vol, une signature est exigée à chaque livraison. Veuillez fournir une adresse d’expédition à laquelle vous vous trouverez entre 8 h et 17 h pour recevoir le colis.

Nous ne pouvons pas livrer de commandes à des cases postales. Toutes les adresses sur des routes rurales doivent inclure une adresse civique et un numéro de téléphone pour assurer la livraison. Veuillez indiquer le code de sonnerie de votre appartement, le cas échéant. Veuillez indiquer toute information additionnelle relative à la livraison dans le champ des directives d’expédition (c.-à-d.livrer par la porte arrière, code de sonnerie de votre appartement, etc.)

Le service de messagerie fait trois tentatives de livraison de votre commande à votre adresse et vous offre d’autres méthodes de livraison et de ramassage si vous n’êtes pas sur place. Le courriel de confirmation de l’expédition de votre commande contient le numéro de suivi, ainsi que les liens vers les pages d’information pour communiquer avec le service de messagerie si vous avez besoin de plus de détails.

Ni ACN, ni TELUS, ni le service de messagerie n’assument de responsabilité pour tout renseignement manquant ou erroné que vous avez entré dans votre commande initiale. Tout colis non dûment identifié sera retourné à TELUS.

REMARQUE : Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les commandes de l’étranger, ni de livrer des envois à l’extérieur du Canada.

Renseignements sur la garantie

Chaque appareil neuf est protégé par une garantie limitée du fabricant de un an sur les pièces et la main-d’œuvre.

Plan de protection d’appareils

Le Plan de protection d’appareils de TELUS, si vous l’achetez, vous protège contre la perte, le vol, les dommages accidentels, physiques ou causés par des liquides, et contre toute défaillance mécanique et/ou électrique*. Le plan vous offre également une protection contre tout défaut de fabrication de votre appareil après l’expiration de la garantie de 12 mois du fabricant.

Pour acheter le Plan de protection d’appareils de TELUS, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, en composant le 1 866 558 2273, une fois que vous aurez reçu votre téléphone ou votre clé Internet mobile.

* Le plan n’est pas offert avec le iPhone d’Apple.

Retours

ACN et TELUS veulent s’assurer que votre achat en ligne vous procure entière satisfaction. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner votre appareil accompagné du reçu officiel dans les 30 jours suivant la date d’achat.

• Il est possible d’échanger sans frais supplémentaires un téléphone acheté dans le cadre d’une entente de service. Cependant, si vous annulez votre entente, des frais d’annulation s’appliqueront.
• Les accessoires ne peuvent être retournés ou remboursés s’ils ne sont pas défectueux.

Notre politique de retour de 30 jours s’applique uniquement aux achats effectués par l’intermédiaire de acn.telusmobilite.com. Elle ne s’applique pas aux appareils déverrouillés et utilisés sur d’autres réseaux que ceux de TELUS.

Procédure de retour de votre appareil

Pour retourner ou échanger un appareil, veuillez nous écrire à telusorders@acninc.com afin de recevoir un emballage de retour ou d’échange prépayé. Veuillez indiquer le numéro de commande figurant sur le reçu qui vous a été envoyé par courriel.

REMARQUE : Les retours de produits achetés par Internet ne sont pas acceptés auprès des détaillants ni aux points de vente au détail.

Les achats effectués auprès des détaillants et aux points de vente au détail sont assortis de leur propre politique de retour. Les produits qui y ont été achetés doivent y être retournés, le cas échéant.

Remboursements

Pour recevoir un remboursement, vous devez retourner le produit dans son emballage, dans son état d’origine et dans son intégralité, accompagné d’une copie du courriel de confirmation de votre commande que vous avez reçu. Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat à la carte de crédit utilisée pour l’achat.

Pour nous joindre

Pour toute question relative à la boutique web, veuillez composer le 1 866-295 0124. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE/HAE). Vous pouvez également nous écrire à telusorders@acninc.com.

Protection de la vie privée

Même si nous devons obtenir des renseignements personnels de nos clients afin de leur fournir nos services, nous prenons des mesures pour assurer la confidentialité de ces renseignements.

Notre engagement à protéger votre vie privée est précisé dans notre Code sur la protection de la vie privée qui régit le comportement de nos employés en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels de nos clients. Nous avons mis à jour notre Code sur la protection de la vie privée en fonction de la législation fédérale en matière de protection de la vie privée qui est entrée en vigueur en janvier 2001.

Nous avons également élaboré un engagement envers la protection de la vie privée afin d’expliquer pourquoi nous recueillons des renseignements personnels, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons. Nous avons mis à jour notre engagement en janvier 2008 afin de fournir plus de détails sur les raisons pour lesquelles nous recueillons, utilisons et partageons des renseignements personnels.

Une copie de cet énoncé d’engagement est remise à tous nos clients. Il est également possible de consulter ce document au site web suivant.

Plus de détails à propos de l’engagement de TELUS en matière de protection de la vie privée.

• Sous la rubrique « pourquoi nous recueillons des renseignements personnels? », nous avons souligné que les appels traités par les représentants de TELUS peuvent être écoutés ou enregistrés pour des raisons d’assurance de la qualité. Si vous privilégiez une solution autre que l’enregistrement pour votre appel, veuillez en discuter avec le représentant qui vous répond.
• Sous la rubrique « quand divulguons-nous des renseignements personnels? », nous avons ajouté deux exemples. D’abord, nous avons indiqué que nous pouvons divulguer des renseignements personnels pour respecter des exigences juridiques ou réglementaires : par exemple, pour se conformer à la loi, à une institution gouvernementale ou à une ordonnance d’un tribunal. Ensuite, nous avons indiqué que, si nous vendons des parts de notre entreprise ou si nous fusionnons des parts ou l’ensemble de notre entreprise avec une autre entité, nous devrons peut-être divulguer des renseignements personnels de nos clients dans le cadre de la transaction. Il s’agit de pratiques normales dans le cadre de telles transactions. De telles divulgations sont assujetties aux règlements en vigueur en matière de protection des renseignements et de sécurité.
• Sous la rubrique « comment protégeons-nous vos renseignements personnels? », nous avons indiqué que certains renseignements personnels peuvent être stockés et traités à l’extérieur du Canada ou dans un autre pays. Dans un cas comme dans l’autre, l’information est protégée par des mesures appropriées, mais elle peut être accessible à des organismes gouvernementaux en vertu des lois en vigueur. Par exemple, notre unité d’affaires responsable des services mobiles peut donner accès à nos clients à des services de téléchargement de musique hébergés sur des serveurs à l’extérieur du Canada. Si vous vous abonnez à ces services, votre numéro de téléphone mobile peut être hébergé de façon sécuritaire sur les serveurs du fournisseur de l’application, à l’extérieur du Canada.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la protection de votre vie privée, veuillez communiquer avec TELUS au 1 800 567 0000 ou à privacy@telus.com.

Modalités d’utilisation du site web

1. Modalités d’utilisation du site acn.telusmobilite.com

Le contenu affiché sur le site acn.telusmobilite.com (le « site ») qui peut comprendre du texte, des images, des fichiers audio, des fichiers vidéo, des logiciels ou tout autre type de matériel ou d’applications (le « contenu ») est fourni par TELUS à des fins d’information seulement. En accédant au site ou en téléchargeant du contenu, vous acceptez de respecter les modalités énoncées ci-dessous. Si vous n’acceptez pas ces modalités, veuillez ne pas accéder au site et ne pas télécharger de contenu à partir de celui-ci.

2. Aucune garantie ni représentation

Même si TELUS fait tous les efforts raisonnables pour assurer l’exactitude et le caractère actuel de l’information affichée sur son site web, vous utilisez ce site et vous y naviguez à vos propres risques. Aucun renseignement affiché sur le site, y compris les renseignements sur les produits et services, ne bonifie ni ne modifie toute entente que vous pouvez avoir conclue au préalable avec TELUS, ses fournisseurs ou ses sociétés affiliées.

Sans restreindre la portée de ce qui précède, tout le contenu affiché sur le site vous est offert « tel quel » ou « tel que disponible » sans représentation, garantie ou condition de nature expresse, implicite ou prévue par la loi, y compris, sans s’y limiter, toute représentation, garantie ou condition implicite de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, de durabilité, de propriété, de non-violation des droits de propriété intellectuelle ou d’interopérabilité des produits ou services. TELUS n’assume aucune responsabilité à votre égard ni à celui de toute tierce partie pour toute erreur ou omission de quelque nature que ce soit sur ce site et/ou dans le contenu. Des modifications ou des mises à jour peuvent être apportées au site sans préavis.

3. Utilisation de l’information et des applications

Vous acceptez par les présentes de ne pas utiliser d’information ni d’applications contenues sur ce site, ni de liens menant vers ce site, pour toute plainte, procédure, poursuite ou action en justice contre TELUS, ses fournisseurs ou ses sociétés affiliées.

Lorsque vous accédez à de l’information ou à des applications par l’intermédiaire de ce site ou que vous les utilisez, il vous est strictement défendu de harceler (y compris par l’envoi de pollupostage), d’offenser, de menacer, d’intimider ou d’embarrasser quiconque, ou encore de causer de la souffrance psychologique à quiconque ou d’envahir la vie privée de quiconque, ou encore de fournir des renseignements erronés à TELUS.

4. Liens

TELUS n’a pas le contrôle sur les sites de tierces parties liés à ce site. En outre, TELUS n’est pas responsable du contenu des sites liés ou de tout lien contenu dans un site lié, et ne fait aucune représentation, ni garantie et n’émet aucune condition à l’égard de ce contenu. Il est votre responsabilité de vérifier la véracité de tout contenu auquel mènent ces liens avant de vous y fier. De plus, l’information à laquelle mènent les liens peut être modifiée ou mise à jour en tout temps, sans préavis. TELUS vous fournit les liens uniquement à des fins de commodité. L’ajout d’un lien sur le site de TELUS ne sous-entend pas que TELUS endosse le contenu du site lié, qu’elle l’a examiné ou qu’elle en a fait la vérification. Votre utilisation de ces sites de tierces parties liés peut être assujettie à leurs propres modalités. Nous vous encourageons à trouver ces modalités et à les consulter.

5. Surveillance

TELUS n’est nullement tenue d’assurer la surveillance du site et n’assume aucune responsabilité ni obligation en cas de modification ou d’altération du contenu de quelque façon que ce soit, sans le consentement préalable de TELUS.

6. Révisions

TELUS peut en tout temps réviser les présentes modalités en mettant le présent article à jour. Il vous est donc recommandé d’examiner ces modalités chaque fois que vous accédez au site.

7. Droit d’auteur

Vous devez présumer que tout le contenu aussi bien visuel qu’écrit de ce site est protégé par des droits, à moins d’indication contraire, et qu’il ne peut être utilisé sans la permission écrite de TELUS, sauf dans le cas de votre utilisation à des fins non commerciales à condition que vous ne modifiiez pas le contenu et que vous respectiez tous les avis de droits d’auteur ou de propriété indiqués dans le contenu. Il est interdit de copier ou d’afficher du contenu de ce site en totalité ou en partie à des fins de redistribution à de tierces parties ou à des fins commerciales.

8. Marques de commerce

Les marques de commerce, logos, marques de service et autres noms ou icônes identifiant les produits et services sur ce site sont des marques de commerce déposées ou non de TELUS et d’autres sociétés. Toute utilisation des marques de commerce paraissant sur ce site sans le consentement écrit de TELUS ou du propriétaire de la marque est strictement interdite.

9. Politiques du site et modalités connexes

Veuillez consulter nos autres politiques, notamment sur la sécurité, la vie privée, les modalités de service de TELUS, l’expédition, la livraison et la Boutique web, affichées sur ce site. Ces politiques régissent également votre visite sur ce site ainsi que l’utilisation du contenu du site.

10. Consentement

Par les présentes, vous autorisez TELUS à recueillir et à conserver tous les renseignements concernant votre utilisation du site. Vous autorisez également toute tierce partie à fournir de tels renseignements à TELUS.

11. Virus, etc.

TELUS n’assume aucune responsabilité, et ne doit pas être tenue responsable à cet égard, de tout dommage causé par des virus pouvant infecter votre matériel informatique ou tout autre bien à la suite de votre accès au site, de votre utilisation de celui-ci ou de votre navigation sur celui-ci, ou encore du téléchargement de matériel, de données, de texte, d’images ou de tout autre contenu à partir du site.

12. Limitation de responsabilité

Ni TELUS, ni ses partenaires, fournisseurs ou sociétés affiliées, ni toute autre partie engagée dans la création, la production ou la mise en ligne du site ne peuvent être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, imprévu, spécial, consécutif, punitif ou de toute autre nature, y compris l’interruption des activités commerciales, la perte de jouissance, de données, d’information ou de bénéfices (quelle que soit la forme d’action, notamment en matière contractuelle, de négligence ou de toute autre nature délictuelle), découlant de votre accès ou de votre utilisation du site ou relativement à votre accès ou à votre utilisation du site, même si TELUS avait été avisée ou savait que de tels dommages pouvaient se produire.

13. Droit de compensation

Vous acceptez de prendre parti de TELUS, de ses fournisseurs, de ses partenaires, de ses sociétés affiliées et de toute entreprise connexe, de les indemniser et de ne pas les tenir responsables de dépenses et coûts engendrés, y compris les frais juridiques raisonnables, à la suite de la violation de ces modalités par vous, de votre utilisation du site, ou encore de l’affichage ou de la transmission de tout message sur le site ou à partir de celui-ci par vous.

14. Renonciation

Le défaut de TELUS d’insister sur toute disposition contenue dans les présentes modalités ou de l’appliquer de façon stricte ne doit être en aucun cas perçu comme une renonciation de ces dispositions ou des droits inhérents à celles ci.

15. Lois applicables

Ces modalités sont régies par les lois de votre province de résidence et par les lois du Canada applicables, et vous acceptez de vous soumettre à ces lois.

16. Territoire

Le site est hébergé au Canada. Les produits et services de TELUS sont offerts dans le territoire d’exploitation de TELUS. Certains produits et services présentés sur le site peuvent ne pas être offerts dans certaines parties du territoire de TELUS. Consultez un détaillant TELUS ou le site afin d’obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services offerts dans votre région.

17. Nom

TELUS est un nom commercial de la Société TELUS Communications.