Politiques de la boutique Web ACN/TELUS Mobilité

Paiements

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. Le paiement doit être effectué à l'aide d'une carte de crédit valide. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Traitement des commandes

Une fois votre achat terminé, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel contiendra votre numéro de commande ainsi qu'un sommaire de vos achats et les instructions de programmation du ou des téléphones que vous avez achetés. Nous vous enverrons un reçu officiel par la poste, séparé de votre commande. Utilisez ce reçu pour tout retour ou pour toute garantie.

Données d'expédition et de livraison

Nous nous sommes associés à UPS pour vous offrir un suivi à la minute près de l'état de votre commande et un service de livraison fiable. La livraison de toutes les commandes passées à la boutique Web ACN/TELUS Mobilité est gratuite.

Votre commande devrait vous être livrée de trois à cinq jours ouvrables après l'achat.

Nous effectuons la livraison partout au Canada. Pour que votre commande vous soit livrée à une case postale ou à une adresse dans une région rurale, vous devez inclure l'adresse ainsi que le numéro de téléphone. Veuillez indiquer le code correspondant à votre appartement. Utilisez le champ de directives spéciales pour nous donner des renseignements supplémentaires de livraison (laissez à la porte arrière, partez sans ma signature, etc.).

Remarques : TELUS Mobilité et ACN ne peuvent être tenues responsables des adresses ou numéros de téléphone erronés, ni du manque de données de livraison fournies avec la commande. Tout colis dont les données de livraison sont erronées ou insuffisantes sera retourné à TELUS Mobilité.

Il nous est actuellement impossible d'accepter ou d'expédier des commandes à l'extérieur du Canada.

Service de messagerie UPS

Pour être complète, la livraison exige une signature. Il faut que le colis soit accepté et que le bon de livraison soit signé à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le livreur vous laissera une carte pour vous informer qu'il tentera de vous livrer les produits le jour suivant, entre 9 h et 17 h. Vous pouvez signer cette carte et la laisser sur la porte d'entrée avant pour indiquer au livreur que vous l'autorisez à laisser le colis devant la porte sans signature. Le livreur tentera de livrer le colis à trois reprises.

Si vous n'êtes pas là et que vous n'avez pas signé la carte autorisant le livreur à se passer de votre signature à la livraison, vous recevrez une autre carte vous demandant de communiquer avec UPS pour que le colis soit envoyé à une autre adresse (par ex., à votre lieu de travail) ou de passer le chercher au centre de distribution. Vous avez dix jours pour venir chercher votre téléphone à partir de la date à laquelle vous aurez reçu la première carte. Si vous ne le récupérez pas avant ce délai, il sera retourné à TELUS Mobilité.

Politique de retour

ACN et TELUS veulent s'assurer que vous êtes satisfait de votre achat en ligne. Si vous ne l'êtes pas entièrement, vous pouvez nous retourner votre sans-fil accompagné du reçu officiel, au plus tard 30 jours aprés l'achat.

Pour que vous receviez un remboursement, la marchandise doit être compléte, retournée dans son état initial et dans l'emballage d'origine.

Les accessoires sans fil ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

Pour retourner votre téléphone SCP, composez le 1-866-295-0124. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Une fois que nous aurons reçu l'appareil dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat, nous appliquerons un crédit à la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Veuillez prendre note que les détaillants et les magasins TELUS n'acceptent pas de retours.

Notre politique de retour de 30 jours s'applique uniquement aux achats effectués par l'entremise de la boutique Web ACN/TELUS.

Bien qu'un appareil puisse être retourné ou remplacé, il incombe aux clients de respecter les modalités de l'entente de service jusqu'à son expiration.

Vous pouvez remplacer sans frais un téléphone faisant l'objet d'une entente de service; toutefois, si vous annulez votre entente, des frais de résiliation s'appliquent.

Protection de la vie privée

À TELUS, nous respectons la vie privée de nos clients et avons pour politique depuis toujours d'assurer ce respect dans l'ensemble de nos activités, tel qu'il est décrit dans le code sur la protection de la vie privée de TELUS. ¹

Notre code sur la protection de la vie privée reflète les exigences de la législation canadienne sur la protection de la vie privée, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ainsi que notre engagement permanent à protéger les renseignements personnels de nos clients.

Nous avons créé ce site pour vous informer de nos pratiques en matière de confidentialité. Nous souhaitons que vous compreniez les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels sur nos clients et nous voulons être sûrs d'avoir votre consentement avant de continuer, pour ces mêmes raisons, à recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements.

Voici un aperçu de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels

Si vous êtes un client de TELUS, TELUS détient certains renseignements de base vous concernant. Nous comprenons que certains de ces renseignements sont privés, ce pourquoi nous recueillons des renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

1. Établir et maintenir avec vous une relation d'affaires responsable et vous assurer un service ininterrompu. Par exemple, lorsque vous demandez un service, nous recueillons les renseignements qui nous permettent de confirmer votre identité et vos antécédents de crédit afin d'assurer l'exactitude de la facturation et de la perception à l'endroit des produits et services que vous recevez de nous. Nous pouvons recueillir les coordonnées de carte de crédit et de compte bancaire si vous optez pour la commodité du paiement préautorisé.

2. Connaître vos besoins et vos goûts. Nous tenons un registre des produits et services que vous recevez de nous, et il se peut que nous vous demandions des renseignements additionnels afin de vous mieux servir. Nous pouvons, par exemple, vous demander votre adresse électronique si vous souhaitez payer vos factures en ligne.

3. Développer, bonifier, commercialiser ou offrir nos produits et services. À ce propos, nous examinons la façon dont les clients utilisent nos produits et services afin de savoir comment les améliorer. De temps à autre, nous pouvons examiner et analyser l'utilisation que vous faites de nos produits et services afin de nous aider à formuler des recommandations et propositions d'offres qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.

4. Gérer et développer notre entreprise et nos activités. À titre d'exemple, nous analysons l'utilisation que les clients font de nos réseaux et installations afin de pouvoir les gérer efficacement et en planifier le développement futur.

5. Répondre aux exigences légales et réglementaires. C'est ainsi que nous recueillons des indications en réponse à l'ordre d'un tribunal ou à une demande de renseignements du CRTC (le " Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes ") au sujet du dépôt et du règlement d'une plainte de client.

Quand divulguons-nous des renseignements personnels?

Il y a un ensemble de circonstances dans lesquelles nous pouvons être contraints de divulguer certains renseignements personnels sur nos clients. Voici quelques exemples :

1. Nous pouvons divulguer les renseignements personnels d'un client à une personne qui, selon le jugement raisonnable de TELUS, demande ces renseignements à titre d'agent du client. Ainsi, nous pouvons fournir des indications sur le compte d'un client au représentant légal du client si nous sommes convaincus que celui-ci sollicite l'information au nom du client.

2. Sous réserve de la réglementation applicable du CRTC, les renseignements sur le client peuvent être transmis entre unités d'affaires de TELUS pour nous aider à mieux servir nos clients et leur procurer des services, telle la combinaison Messagerie vocale et Gestionnaire d'appels Internet, faisant appel à différentes entités au sein de notre organisation.

3. Nous pouvons divulguer les renseignements personnels d'un client à :

Toute divulgation des renseignements personnels d'un client à l'externe est faite sur une base confidentielle, avec obligation d'utiliser les renseignements pour la seule fin pour laquelle ils sont divulgués.

4. Sous réserve de la réglementation applicable du CRTC, nous pouvons divulguer les renseignements personnels d'un client à une agence d'évaluation du crédit.

5. Nous pouvons divulguer les renseignements personnels d'un client à une autorité publique ou à l'agent d'une autorité publique quand, selon le jugement raisonnable de TELUS, il semble y avoir risque imminent pour la vie ou la propriété pouvant être évité ou atténué par la divulgation des renseignements. Si un client appelle le 911, nous allons procurer aux services d'urgence le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de ce client.

6. À l'endroit d'offres ou de programmes spéciaux, nous pouvons divulguer les renseignements personnels d'un client à nos partenaires du programme ou aux agents de tiers responsables de l'administration de ces offres ou programmes. Toute divulgation ainsi faite l'est sur une base confidentielle avec le consentement exprès du client.

Comment nous protégeons vos renseignements personnels?

Pour protéger vos renseignements personnels et votre droit à la vie privée, TELUS se doit de :

1. Ne recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour aucune fin autre que celles indiquées ci-dessus, sauf avec votre consentement;

2. Soumettre vos renseignements personnels aux mécanismes de sécurité appropriés;

3. Protéger la confidentialité de vos renseignements personnels en traitant avec d'autres entreprises;

4. S'efforcer de garder vos renseignements personnels aussi exacts et actuels que nécessaire pour les fins indiquées ci-dessus;

5. Répondre à toute demande d'accès à vos renseignements personnels que vous pourriez faire.

Quelles sont vos options?

Nous aimerions avoir votre consentement pour continuer à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour les fins indiquées précédemment. Vous avez toutefois le choix et pouvez refuser ou retirer votre consentement comme suit :

1. Vous pouvez faire retirer votre nom de nos listes de téléphone, de courriel ou de marketing par courriel. Nous utilisons ces listes pour vous informer de nos produits, de nos services et des offres spéciales qui pourraient vous intéresser.

2. Moyennant des frais, notre éditeur d'annuaires offre des listes de noms, d'adresses et de numéros de téléphone publiés à des organisations choisies. Vous pouvez choisir d'être exclu de ces listes (les noms, adresses et numéros de téléphone non publiés le sont automatiquement).

3. Vous pouvez refuser de nous transmettre tout renseignement personnel. Vous pouvez également retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et moyennant un préavis raisonnable. Dans un cas comme dans l'autre, cette option peut limiter notre aptitude à vous bien servir.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations sur nos pratiques en matière de vie privée, prière de nous appeler au 1-800-567-0000. Autrement, nous présumerons que nous avons votre consentement pour continuer à recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour les fins indiquées ci-dessus.

¹ Dans le présent site, les mots " nous " ou " TELUS " désignent TELUS Corporation et l'ensemble de ses filiales. Ces filiales incluent, sans s'y limiter, les filiales qui font affaires sous les noms suivants : TELUS, Société TELUS Communications, TELUS Mobilité et TELUS Québec. Les mots " nous " et " TELUS " ne comprennent pas les agents et distributeurs indépendants de produits et services TELUS.

² Le Code de protection de la vie privée de TELUS ne limite pas la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements disponibles au public. Cela comprend : a) le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique d'un client qui se trouvent dans un annuaire ou sont accessibles par l'assistance-annuaire ; b) tout autre renseignement disponible au public qui est prévu par règlement aux termes de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Le Code de protection de la vie privée TELUS ne s'applique pas aux renseignements sur les entreprises clientes de TELUS. Les renseignements en question sont toutefois protégés par d'autres politiques et pratiques de TELUS ainsi que par des arrangements contractuels.

Le Code de protection de la vie privée TELUS et les pratiques indiquées dans le présent site sont soumis aux dispositions de toute législation ou réglementation en vigueur.

Pour de plus amples détails sur la protection de la vie privée, appelez-nous au 1-800-567-0000 ou écrivez-nous à vieprivee@telus.com

© TELUS Corporation, 2000-2008 Tous droits réservés.

Contacts

Si vous éprouvez des difficultés pendant la programmation de votre téléphone, n'hésitez pas à nous appeler au 1-866-295-0124. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez envoyer un courriel à acnorders@telus.com.

Veuillez envoyer votre lettre à l'adresse suivante :
Services aux clients de TELUS Mobilité
200, Place Consilium, bur. 1600
Scarborough, Ontario,
Canada
M1H 3J3